Nepoštene poslovne prakse po nizozemski zakonodaji: kaj je prepovedano?

Nizozemska zakonodaja trgovcem prepoveduje uporabo nepoštenih poslovnih praks proti potrošnikom. V skladu s členom 6:193b nizozemskega civilnega zakonika (BW) je praksa nepoštena, če je v nasprotju s profesionalno skrbnostjo in lahko bistveno izkrivlja ekonomsko vedenje povprečnega potrošnika; zavajajoče in agresivne prakse so vedno nepoštene, dva črna seznama pa vsebujeta prakse, ki so v vsakem primeru nepoštene, brez potrebe po nadaljnji oceni.

Kaj naredi prakso zavajajočo?

V skladu s členom 6:193c BW je praksa zavajajoča, če vsebuje lažne informacije ali če so pravilne informacije predstavljene na način, ki zavaja ali bi lahko zavajal povprečnega potrošnika. To vključuje trditve o naravi in ​​glavnih značilnostih izdelka, ceni ali načinu njenega izračuna ter identiteti trgovca.

Tudi izpustitev informacij šteje. V skladu s členom 6:193d BW je zavajajoča opustitev, če potrošnikom ne posredujete informacij, ki jih potrebujejo za odločitev, če jih skrijete ali če jih posredujete nejasno ali prepozno. Zakon navaja, kaj mora biti navedeno v povabilu k nakupu, vključno s skupno ceno ter načini plačila in dostave.

Kaj naredi prakso agresivno?

V skladu s členom 6:193h BW je praksa agresivna, če nadlegovanje, prisila ali neprimerno vplivanje znatno omejuje potrošnikovo svobodo izbire. To vključuje vztrajne neželene pristope, izkoriščanje določene nesreče in ustvarjanje vtisa, da potrošnik ne more oditi, dokler ni podpisana pogodba.

Telefonska prodaja je ponavljajoč se primer. Trgovec lahko načeloma pokliče le potrošnika, ki je dal predhodno soglasje, ali obstoječo stranko glede podobnih izdelkov in mora prenehati, ko potrošnik ugovarja. Prodajni scenariji, ki potrošnika ohranjajo na liniji po jasnem »ne«, so tipična tarča izvrševanja s strani Agencije za potrošnike in trge (ACM).

Katere prakse so vedno nepoštene?

Dva črna seznama, v členih 6:193g (zavajajoče) in 6:193i (agresivno) BW, določata prakse, ki so nepoštene ne glede na okoliščine. Mednje spadajo lažno trditve o podpisu kodeksa ravnanja, vabljivo oglaševanje, lažne trditve, da je izdelek na voljo le zelo omejen čas, opisovanje izdelka kot brezplačnega, čeprav ni, in ustvarjanje vtisa, da je potrošnik dobil nagrado, če trdi, da je zanjo potrebno plačilo.

Kdo mora dokazati, da je trditev resnična?

Na sodišču se dokazno breme pogosto prenese na trgovca. V skladu s členom 6:193j(1) BW mora trgovec dokazati dejansko točnost in popolnost informacij, ki jih je posredoval, kadar se to zdi primerno glede na okoliščine primera. Sodišče tehta legitimne interese obeh strank, vendar mora biti trgovec v praksi sposoben utemeljiti svoje trditve.

Kaj lahko storite, če ste bili zavedeni?

Pogodba, sklenjena kot posledica nepoštene poslovne prakse, je izpodbojna (vernietigbaar) v skladu s členom 6:193j(3) BW, zato jo lahko razveljavite. Trgovec je odgovoren tudi za škodo, ki jo je povzročil, razen če dokaže, da praksa ni njegova (člen 6:193j(2) BW).

Pritožite se lahko pri ACM, ki nadzoruje skladnost in lahko naloži globe ter odredi prenehanje prakse. ACM ne rešuje individualnih zahtevkov niti vam ne dodeli denarja, zato je pot do odškodnine civilna tožba pred okrožnim sodiščem (kantonrechter); potrošniške organizacije lahko vložijo tudi kolektivno tožbo.

Kaj morate kot potrošnik preveriti?

• Ali je bila prikazana cena skupna cena, vključno z neizogibnimi stroški.
• Ali je bila trditev o pomanjkanju ali popustu („samo danes“, „bilo je 99 €“) resnična.
• Ali ste dali soglasje pred prodajnim klicem in ali je klicatelj prenehal, ko ste rekli ne.
• Ali ste shranili posnetke zaslona oglasa ali ponudbe.
• Če želite razveljaviti pogodbo: pošljite trgovcu pisno obvestilo o razveljavitvi.

Kaj morate kot trgovec preveriti?

Tri težave so vzrok za večino izvršilnih ukrepov ACM: cene, ki niso skupna cena v trenutku, ko so prikazane, trditve o pomanjkanju ali popustih, ki jih ni mogoče utemeljiti, in prodajni scenariji, zaradi katerih ima potrošnik občutek, da ne more končati klica.

• Ali je vsaka prikazana cena skupna cena, vključno z DDV in neizogibnimi stroški.
• Ali lahko dokumentirate vsako ceno »od«, popust in trditev o redkosti.
• Ali ste zabeležili soglasje za vsak telemarketinški klic.
• Ali vaši skripti končajo klic, ko potrošnik ugovarja.
• Ali vaše spletno mesto vsebuje katero koli prakso s črnih seznamov iz členov 6:193g in 6:193i BW.

Kaj lahko storimo za vas glede nepoštenih poslovnih praks?

Z našo odvetniško pisarno za podjetja vam lahko pomagamo na primer:

• Vaše oglase, prikaze cen in prodajne scenarije pregledamo v skladu s členi 6:193a–6:193j BW.
• Sestavimo razveljavitev pogodbe in odškodninski zahtevek zoper trgovca.
• V vašem imenu odgovorimo na zahtevo za informacije ali izvršilno pismo ACM.
• Preden objavite trditev v vašem trženju, ocenimo, ali jo je mogoče utemeljiti.
• Zastopamo vas pred okrajnim ali okrožnim sodiščem.

Povzetek

• Poslovna praksa je nepoštena, če je v nasprotju s poslovno skrbnostjo in lahko izkrivlja ekonomsko vedenje povprečnega potrošnika (člen 6:193b BW).
• Zavajajoče prakse vključujejo lažne ali zavajajoče informacije ali pomembne informacije, ki so izpuščene, nejasne ali posredovane prepozno.
• Agresivne prakse vključujejo nadlegovanje, prisilo ali neprimerno vplivanje, pri čemer je najpogostejši primer prodaja po telefonu.
• Dve črni listi samodejno razglasita nekatere prakse za nepoštene, ne da bi bilo treba oceniti okoliščine.
• Pogodba, sklenjena na podlagi nepoštene prakse, je izpodbojna in sodišče lahko od trgovca zahteva, da dokaže svoje trditve (člen 6:193j BW).

Pogosta vprašanja