Podjetniki, ki prodajajo izdelke ali opravljajo storitve, pogosto uporabljajo splošne pogoje za urejanje odnosa s prejemnikom izdelka ali storitve. Ko je prejemnik potrošnik, uživa zaščito potrošnikov. Zaščita potrošnikov je ustvarjena za zaščito "šibkega" potrošnika pred "močnim" podjetnikom. Da bi ugotovili, ali prejemnik uživa varstvo potrošnikov, je treba najprej določiti, kaj je potrošnik. Potrošnik je fizična oseba, ki ne opravlja svobodnega poklica ali podjetja, ali fizična oseba, ki deluje zunaj svoje poslovne ali poklicne dejavnosti. Skratka, potrošnik je tisti, ki izdelek ali storitev kupuje v nekomercialne, osebne namene.
varstvo potrošnikov
Varstvo potrošnikov pri splošnih pogojih pomeni, da podjetniki ne morejo kar vsega vključiti v svoje splošne pogoje. Če je določilo nerazumno zahtevno, to določilo ne velja za potrošnika. V nizozemščini Civilna Koda, vključen je tako imenovan črni in sivi seznam. Črni seznam vsebuje določbe, ki se vedno štejejo za nerazumno obremenjujoče, sivi seznam vsebuje določbe, ki so običajno (domnevno) nerazumno obremenjujoče. V primeru rezervacije s sive liste mora družba dokazati, da je ta rezervacija razumna. Čeprav je splošne pogoje vedno priporočljivo natančno prebrati, je potrošnik zaščiten tudi pred nerazumnimi določili Nizozemcev. zakon.
